在21世紀的職場上，幽默力大受重視。美國一份調查顯示，60%的大企業主管相信：“幽默感能決定一
個人事業成功的程度。”中國有人力資源專家疾呼：“不懂幽默的經理將在新世紀被淘汰。” 為了
提升營運績效，美國有些企業早已實施幽默管理。柯達公司在紐約為員工建造了一座“幽默房”，包括
擺滿各種笑話書籍及影像的圖書室，擁有各種宣洩壓力器具的玩具室。芝加哥一家電視藝術中心專門製
作有關幽默訓練的電視片，為12,000家公司提供“幽默服務”；科羅拉多州健康科學研究中心的員工接
受幽默訓練後，員工情緒低落度減少3成，工作滿意度提高了7成5。
好評如潮 講課魅力無法擋
想按下職場幽默智慧的按鈕？到麥巨卡索公司執行長羅亦耀的課堂走一趟，體驗他那充滿魅力的如珠妙
語與團體動力教學，相信你會帶著笑容回家。
2008年教師節，羅亦耀到台積電做企業內訓，課程結束後，學員在回饋表上給羅亦耀的評分，平均竟高
達98分。某位台積電訓練人員覺得不可置信，事後刻意跑去報名羅亦耀的課，說：“我倒要來瞧瞧誰可
以拿98分！”
如此有魅力的講師，今年才37歲，而且是清大電機系的逃兵。讀大學時，羅亦耀對本科不太有興趣，反
而花許多時間投入救國團活動，累積出主持活動、帶團康的高強武功。他融合豐富的舞台經驗與西方管
理訓練方式，不僅迅速在企業內訓這行成名，還開班教導許多企業講師提升講課魅力的技巧。
幽默來自打開心胸馳騁創意
什麼是幽默感？羅亦耀認為，幽默感有二個意涵，一是讓人們會想笑或覺得開心的能力；二是假設或接
受不存在的事物的能力。許多笑話來自想像力，比方“昨天蝙蝠俠告訴我……”，如果你覺得“奇怪，
哪有這種事？”那你就沒有幽默感。
“幽默感和創意是一體兩面的事，都會隨心情快樂指數成正比。工作疲憊、壓力大、心情沮喪時，幽默
感會往下降。”羅亦耀說，小朋友都很有幽默感，他們可以把皮球變怪獸，可惜這種創意在成長過程中
遭到打壓，被大人指責“玩具不能這樣玩”或“你說的笑話好難笑”，久而久之就喪失幽默天性。
開放的心胸，也是幽默感的指標。羅亦耀到各國講課發現，新加坡、馬來西亞、中國的學生比較願意在
課堂上跟老師討論，這顯示他們較有幽默感的潛力，“台灣人把自己的心鎖起來，很多人花大錢找我學
幽默，可是自己都不會笑。台灣的主管很缺乏渲染力，激勵部屬的詞彙很少。即使我教一個總經理幽默
主持尾牙的方法，他未必會這樣做，他有太多身分考量。”
幽默就是力量。羅亦耀表示，幽默在職場上至少有3大重要性：人際關係、情緒管理、工作執行力。
幽默益處1：人際關係
大家都愛和有幽默感的人相處，因為幽默感常與許多形容詞劃上等號：思想開放、好相處、熱情、善於
傾聽、不固執。相反地，沒幽默感的人，容易給人保守、思想老舊的印象。新人到公司上班，如果能把
握自我介紹、同事第一次聚會的場合發揮幽默感，會立刻討人喜歡，容易獲得資深員工的主動教導。
幽默益處2：情緒管理
情緒管理最重要的是做到心境不受他人影響。處於逆境、同事對你不友善、不小心犯錯時，如果擁有自
我解嘲的幽默感，就能創造情緒出口，化解負面情緒，將挫折轉為快樂。
幽默益處3：工作執行力
幽默感是行動之前的最佳“心情轉化器”。工作壓力可分幾種：你會做，但事情很多很雜；你不知怎麼
做，需要求教於人；任務遠超過你的能力，你打死都做不到。不論哪種壓力，你都可以運用幽默感來抒
壓。當你被迫去執行某個任務，先幽自己一默：“唉呀，老闆真是看得起我，真了不起。”這樣想時，
可以提升執行力的能量，創造解決問題的新方法。
運用幽默話術 展現才智與EQ
如何運用幽默感提升表達能力，機智處世，展現才智與EQ？羅亦耀建議大家學習幾個基本的幽默話術：
.自嘲：懂得自嘲，是幽默的最高智慧。不斷遭受挫敗時，與其當悲劇英雄，不如說：“原來我倒了10
次，還是不能像國父一樣第11次成功。”大家在笑的同時也會給你掌聲。打敗時能否笑著謝幕，是幽默
感的臨去秋波。官員下台時，如果能笑著說“感謝記者在這時候還記得我”，就顯得幽默多了。
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誇大：運用形容詞、表情與語氣，將事件誇張化，達到喜劇效果。主管推薦員工看電影時，如果只會
講：“這部電影值得推薦，去看看。”感覺就很單調無趣。你可以故意渲染：“劇情太感人了，你一定
要帶手帕去看，而且不能只帶1條，要帶10條才夠！”
.反問：想委婉拒絕別人的邀請，或不想直接回答對方的問題，可以用反問的方式製造歡笑。
有人問你是不是變胖了，不論你平鋪直敘地回答有或沒有，都沒什麼趣味。如果反問：“你哪隻眼睛看
到我變胖了？”就有幽默感多了。
同事問你想不想參加某個活動，如果你回答“我不要去”，可能場面會尷尬。你可以反問：“不去會怎
樣？”或者問：“去了有好康嗎？”
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若愚：對於可能引發衝突或讓你緊張的事件，故意裝傻。同事說：“老闆找你，你死定了！”你不知道
老闆的用意，想消除緊張的情緒，就可以說：“唉呀，一定是要我陪他打高爾夫球。”老闆說：“沒完
成這案子的話，就把你裁掉。”要是你只回答“我知道了”，可能無法化解僵局與你的緊張。如果反
問：“老闆，你忍心喔？”老闆的要求還是在，但你的心情已相對放鬆了，比較能正面迎接工作挑戰。
.反諷：與人針鋒相對時，故意說反話，以間接、高EQ的方式取代正面的批評。 同事強行將你不喜歡或
不該你做的工作交給你：“不要說了，這案子交給你。”你可以反諷：“還好是交給我，不是交給
你！”
.大事化小：以幽默的話語淡化問題，降低衝突或尷尬。主管限你在今天完成不可能的任務，你無法直接
拒絕，可以試著用幽默感擋掉：“老闆，不要鬧了，這東西很多耶，你要我死喔？”如此一來，就可保
留跟老闆討價還價的空間。
.引用成語：故意將成語或名言用在不那麼恰當的地方，引發一種荒謬感。
“我遇到一個美女，漂亮到不行”這種平鋪直敘的形容沒有太大趣味，如果改說“我遇到一個美女，完
全讓我半人半獸”，就很容易引人發笑。
.童言：故意裝可愛，迴避尷尬問題。
同事問你：“經理出缺了！你要不要當經理？”你回答要或不要都很尷尬，就可以像小朋友一樣
說：“當經理，可以有禮物嗎？”
培養幽默力，先調整心態
羅亦耀說，幽默話術絕非“普天同慶”的課程，最大的關鍵還是要修正心態和性格，做好情緒管理，讓
自己具備幽默人士的3大特質：喜歡人、喜歡笑、國學常識強。
幽默養分1：喜歡人
幽默的人都很喜歡人群。當你夠喜歡一個人時，就會想辦法讓他開心，而且會察言觀色，懂得展現幽默
能力。
要喜歡人，第一步就是多觀察人。你可以常到麥當勞看人，看到每個人都思考一下：如果我和他搭訕，
要講什麼話，才能讓他笑著看我？比方，你看到一個媽媽在逗小孩，你可以說：“小姐，你有沒有覺得
你小孩長得像布魯斯威利？”先不要想這句話有沒有幽默感，只要讓他笑就行了。
幽默養分2：喜歡笑
當你露出微笑，你就會找到值得笑的事物，幽默感於焉而生。
你要訓練自己無時無刻都笑得出來，養成以笑容代替問候的習慣。不論面對同事或主管，見面時一定要
向對方露出笑容，建立你在別人心目中“友善”的品格印象。即使沒有幽默感，這招也能讓你有好人緣。
幽默養分3：國學常識強
笑點需要豐富詞彙來配合，否則別人很難意會到你的幽默感。就像現在有些大學生自以為求職的自傳寫
得很幽默，主管卻看得傻眼。
平常多主動和同事分享自己的心情和故事，自然能增加國文詞彙。同樣地，每天看新聞時，想像用幽默
話術來回答記者的每個問題，保證你功力大增。
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